사설업체 vs 보험처리, 아이폰 수리의 해답은?
아이폰을 구입하면 의례 '휴대폰 보험' 이란 것을 든다. 분실, 파손 등의 사유가 발생했을 때 든든한 버팀목이 되는 '보험'은 고가 스마트폰을 이용할 때 '필수'라는 이미지가 강하다. 그러나, 실제 보험 처리를 경험한 사람들은 하나같이 "잘 생각해보고 보험 처리를 하라"고 말한다. 그들은 왜 이런 이야기들을 할까?
실제 기자가 1년여간 사용해온 아이폰4S의 후면 유리가 파손됐다. 매달 꾸준히 보험금도 납부했기 때문에 수리비 걱정을 하지 않고 서비스센터를 찾았다. 그러나 수리 센터로부터 전해들은 답변은 생각과 달랐다.
보험에 가입했기 때문에 기본 수리비 19만9000원을 선결제한 후, 보험사가 자기분담금 5만원을 제외한 나머지 비용을 차후 입금해 준다는 것이다. 결과적으로 사용자는 5만원을 수리비로 내야만 수리가 가능하다는 것이다.
답답한 마음에 사설 업체의 수리 관련 비용 내역을 찾아보니, 후면 유리만 새것으로 교체할 때 3만5000원만 내면 됐다. 보험 처리로 리퍼폰을 받는 것보다 더 저렴했다. 이와 관련해 스마트폰 카페 및 블로그 등에서 휴대폰 보험에 대해 회의적인 의견이 자주 눈에 띈다.
▲ 한 온라인 포털 사이트를 통해 '보험' 관련 검색 결과 화면
네이버에서 블로그를 운영중인 kimjiyoung씨는 "제품 보상을 받더라도 최대 보상금 70만원과 출고가 94만6000원간 차액을 소비자가 내야 하니, 비용 손실이 크다"며 "결국 많은 돈을 지불해야 한다는 점에서 보험 이용의 어려움이 있다"고 말했다.
또 다른 블로거 louds98은 "아이폰 파손으로 차액 및 자기분담금을 합해 32만6000원을 내야 해 답답한 마음을 감출 수 없었다"는 경험담을 들려줬다.
애플은 아이폰에 고장이 발생했을 때 리퍼폰으로 교체해 주는 정책을 취하고 있다. 보증 기간은 1년으로 휴대폰에 이상이 있을 경우 리퍼 정책을 이용해 단말기를 바꿀 것을 추천한다.
이진 기자 miffy@it.co.kr
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